Ferramenta | Shadowing

13 de March de 2012

O Shadowing é uma das ferramentas de pesquisa mais importantes quando se quer entender os hábitos e o contexto de uso do produto/serviço, que dificilmente conseguem ser explicados ou descritos pelas pessoas em uma entrevista. Geralmente, essa ferramenta, baseada puramente na observação, é utilizada na fase de investigação (pesquisa) de um projeto.

A ideia desse método é de que se acompanhe um grupo de pessoas ou a pessoa “target” observando o seu dia-a-dia. Como ela se comporta? Como interage com outras pessoas? O que ela sente? O que ela diz? Quais são suas expressões? O que ela faz primeiro? Como ela termina de utilizar o produto/serviço? Anote tudo!

Desta forma, é possível ter insights que seriam dificilmente detectados em outros métodos. É através do Shadowing que conseguimos desenvolver o mapa da Jornada do Usuário (vamos falar disso em outro post mais pra frente) com maior precisão.

É uma ferramenta que praticamente não tem custo para ser aplicada, exige uma disponibilidade de tempo mediana, e não há necessidade de ser expert no assunto para colocar em prática (mas ressaltamos, que na sua primeira vez, é melhor ir acompanhado de alguém que já tenha feito).

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