Visão geral de um processo de Design Research

5 de August de 2012
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Muitas vezes sou abordada por pessoas que querem entender, de forma rápida, como funciona um processo de design research (sim, é a mesma coisa que design thinking). Ao explicar, sempre acabo rabiscando algumas coisas, mas acho que vou incluir o vídeo abaixo no meu discurso. rs.

É de uma reportagem feita em 1999 pela emissora norte americana ABC que mostra um processo realizado pela IDEO com o objetivo de redesenhar um carrinho de supermercado.

 

Para assistir  a versão completa, com cerca de 30 minutos, clique aqui.

Quer conhecer o case inteiro do shopping cart da IDEO?  Clique aqui.

 

(Ei! Pai! Agora você entendeu com o que eu trabalho? rs)

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Zappos Insights | Treinamentos da cultura da Zappos

13 de June de 2012
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Acredito que a grande maioria dos nossos leitores já conheçam a Zappos… Mas se você ainda não sabe do que se trata, segue um breve resumo do caso:

A Zappos é uma empresa americana, fundada em 1999, que vende sapatos, roupas e acessórios online. Recentemente comprada pela Amazon.com por USD 1,2 bi, ficou mundialmente conhecida por sua cultura organizacional que tem como missão a excelência no atendimento ao cliente. O que tornou a Zappos famosa, além do seu crescimento rápido (apenas 10 anos), foi a sua forte cultura com valores bem fundamentados e praticados como os de transmitir um UAU sempre surpreendendo o cliente; ser apaixonado e determinado; abraçar e conduzir mudanças; e fazer mais com menos.

Portanto, se você está tentando uma mudança radical na forma como a sua empresa lida com o cliente, pode parar tudo e começar a pôr em prática a cultura empresarial de Tony Hsieh, CEO da Zappos. Não é por acaso que eles têm 2.390.444 de seguidores no Twitter @zappos e 252.000 pessoas em sua página no Facebook. E sim, é “apenas” uma loja que vende sapatos.

[youtube=http://youtu.be/oYNssS_DCPo]

OK! Agora que estamos todos na mesma página, vamos ao assunto deste post: Zappos Insights.

A cultura de atendimento ao consumidor de Tony Hsieh foi tão bem sucedida, que ele resolveu abrir as portas da empresa e criar uma plataforma de treinamentos para clientes e parceiros para difundir suas metodologias. Existem diversos cursos disponíveis incluindo visitas à Zappos, afinal, nada melhor do que aprender alguma coisa vivenciando-a na prática, certo?

Nós ficamos bastante interessadas em participar de um curso deles, o único “probleminha” é que vamos ter que nos programar para ir ano que vem já que todos os cursos são nos Estados Unidos. E você, já participou ou conhece alguém que tenha participado de algum curso oferecido pela Zappos? Compartilha, compartilha, compartilha!!!

Dica de leitura:

Livro: Satisfação Garantida – Delivering Happiness, do CEO da Zappos, Tony Hsieh.

Post sobre case da Zappos pelo Papo de Homem.

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Innovation Connections 3M | Um Café Especial

25 de May de 2012
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Essa semana está recheada de eventos inspiradores!!!! Tem a Redesign que está rolando quinta-feira e sexta-feira, tem também o Dream:in Espm no sábado, e na manhã desta sexta-feira não dá pra perder o Innovation Connections 3M.

“Aaaahhh mas hoje???? Agoraaaa????”, sim! Hoje e agora! Se você não está acompanhando pessoalmente no hotel Unique em São Paulo, pode acompanhar ao vivo pela web mesmo.

Para acompanhar o evento ao vivo pela web é só clicar AQUI.

8h – 9h    Café da manhã (Chef Emmanuel Bassoleil)
9h10 – 9h20    Boas-vindas – José Varela (Presidente 3M)
9h20 – 9h50    Luiz Serafim (3M)
9h50 – 10h20    João Ciaco (Fiat)
10h20 – 10h50    Romeo Busarello (Tecnisa)
10h50 – 11h45    Art Fry (Inventor do Post-it® – Embaixador 3M)
11h45 – 12h    Fechamento – José Varela (Presidente 3M)

Dentro da agenda do evento, o nome mais esperado com certeza é do americano Art Fry, nada mais, nada menos, que o inventor do Post-it®

                 

Estaremos por lá acompanhando este evento, fique ligado no nosso twitter que faremos uma pocket cobertura! ;)

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Case Ikea | Inovação nas pontas dos dedos!

1 de April de 2012
Ikea

O processo de design thinking (se quer conhecer mais, temos um bom livro pra recomendar) sempre pregou que para se chegar em uma grande solução inovadora, o ponto principal está em colocar o usuário no centro do processo de criação.

O case da Ikea que estamos trazendo vem mostrar que, como sempre, esta é uma boa ideia e que acaba funcionando muito bem e trazendo bons resultados!

Imagine se sua empresa é uma empresa que acompanha as novas tendências e tecnologias, e resolve lançar um novo catálogo de produtos em uma versão digital, focada para tablets e smartphones, ou seja, especialmente para ser manuseada através de uma navegação touch screen. Legal, certo? Até aí nada de mais, correto? Basta ter os desenvolvedores e lançar. Mas e se o lançamento for na Noruega? Aquele país que está na mesma latitude que o Alasca e a Sibéria e onde no inverno a temperatura pode chegar a  -40° em algumas regiões. Ou seja, onde as pessoas não tiram as luvas quase nunca!? E você já tentou navegar em touch screen com luvas? Pois é… não rola.

O desafio era esse. Como garantir que o catálogo tivesse um bom número de acessos e não fosse prejudicado por causa das luvas?!

Lançando o “BEHÖRA” (que significa “para tocar”, em norueguês). Dá uma olhadinha no vídeo que explica o case e o tal do “BEHÖRA”:

[youtube=http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=kn5GIlLGg2w]

Pra quem ainda não ficou claro… a solução da Ikea, o tal do “BEHÖRA”, é um kit com uma agulha e um fio condutor. Basta seguir as instruções e costurar o fio condutor no dedo indicador da sua luva favorita e pronto, a luva passa a “funcionar” na touch screen.

O sucesso foi tão grande que os 12 mil kits iniciais foram vendidos em apenas duas semanas, e o novo catálago da Ikea para iPad se tornou o aplicativo número na App Store.

Ideia simples, mas genial, que acertou em cheio na necessidade do usuário.

É por isso que sempre dizemos que inovação está muitas vezes nos detalhes, nas sutilezas, nas pontas dos dedos! =)

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